Na Essece Ludy Mel, queremos que você tenha uma boa experiência com sua compra. Esta política explica como solicitar devoluções e trocas. Ela não limita os direitos garantidos pela legislação brasileira.

1. Arrependimento da compra online

Se você comprou pelo site e mudou de ideia, pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução:

1. Entre em contato pelo [e-mail ou WhatsApp da loja], informando o número do pedido e que deseja exercer o direito de arrependimento.
2. Aguarde as instruções de envio fornecidas pela loja.
3. Devolva o produto conforme as orientações recebidas.

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento, observados os procedimentos da operadora ou instituição financeira. Os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação aplicável. Não haverá cobrança pelo envio da devolução decorrente do exercício desse direito.

2. Troca por preferência

Aceitamos solicitações de troca por preferência de cor, modelo ou tamanho, dentro de 7 dias corridos após o recebimento, mediante contato prévio com a loja.

Para a troca por preferência, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou dano;
• Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
• Acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.

A troca depende da disponibilidade do item escolhido. Caso ele não esteja disponível, a loja entrará em contato para combinar outra opção.

Frete da troca por preferência: [definir se será pago pela loja, pelo cliente ou dividido].
Diferença de preço, se houver: [definir como será calculada e paga].

Essas condições para troca por preferência não reduzem o direito legal de arrependimento descrito acima.

3. Produto com defeito ou problema no pedido

Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou diferente do que foi pedido, entre em contato pelo [e-mail ou WhatsApp da loja] e informe o número do pedido e o problema identificado. Se possível, envie fotos para ajudar na análise.

A loja orientará os próximos passos e atenderá a solicitação conforme os direitos e prazos previstos na legislação de defesa do consumidor. Esta política não substitui nem restringe a garantia legal.

4. Reembolso

Após receber e avaliar o produto devolvido, a loja informará o andamento da solicitação. O reembolso será processado pelo meio de pagamento utilizado na compra; o prazo para aparecer na conta ou na fatura pode depender da operadora do cartão ou da instituição financeira.

5. Como falar com a loja

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato:

• E-mail: [inserir e-mail]
• WhatsApp: [inserir número]
• Horário de atendimento: 09:00 Às 17:00 Horas de segunda a sexta

Informe seu nome, número do pedido e o motivo do contato. Aguarde as instruções da loja antes de enviar o produto.