1. OBJETO E ACEITAÇÃO

Esta Política de Entrega e Prazos estabelece as condições de processamento, envio e entrega dos pedidos realizados na loja virtual Essence Ludy Mel. Ao finalizar a compra, o cliente declara ter lido e concordado com os termos aqui descritos, sem prejuízo do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

2. PRAZO DE PROCESSAMENTO

2.1. O pedido começa a ser preparado somente após a confirmação do pagamento.

2.2. Pagamentos por PIX e cartão de crédito são confirmados, em regra, em minutos; boletos podem levar até 2 dias úteis para baixa bancária.

2.3. Após a confirmação, o preparo e o despacho do pedido ocorrem em até 2 dias úteis.

2.4. Pedidos realizados em fins de semana ou feriados passam a contar do próximo dia útil.

3. PRAZOS DE ENTREGA

3.1. O prazo total de entrega é a soma do prazo de processamento (item 2) e do prazo de transporte, informado no checkout conforme o CEP de destino.

3.2. Prazos estimados de transporte: Capitais e regiões metropolitanas: 3 a 7 dias úteis; Demais localidades: 5 a 12 dias úteis; Regiões Norte e áreas de difícil acesso: até 15 dias úteis.

3.3. Os prazos são contados em dias úteis e podem variar em datas de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal).

4. MEIOS DE ENVIO E FRETE

4.1. Os envios são realizados por Correios (PAC/SEDEX) e transportadoras parceiras.

4.2. O valor do frete é calculado automaticamente pelo CEP informado no carrinho.

4.3. Frete grátis para compras acima de [R$ 199,00], para todo o território nacional. [ajustar valor e abrangência]

5. RASTREIO E ACOMPANHAMENTO

5.1. Após o despacho, o cliente recebe por e-mail (e/ou WhatsApp) o código de rastreamento para acompanhamento junto à transportadora.

5.2. Dúvidas sobre o andamento podem ser enviadas aos canais de atendimento do item 12.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA E AUSÊNCIA

6.1. São realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

6.2. Após esgotadas as tentativas, o pacote permanece disponível para retirada no centro de distribuição ou retorna ao remetente.

6.3. Reenvios decorrentes de ausência do destinatário ou recusa sem justificativa poderão ter novo frete cobrado do cliente.

7. ENDEREÇO DE ENTREGA

7.1. É responsabilidade do cliente conferir e preencher corretamente o endereço no checkout, incluindo complemento (apartamento, bloco) e ponto de referência.

7.2. Reenvios por erro de preenchimento pelo cliente poderão ter novo frete cobrado.

8. ENVIOS PARCIAIS

8.1. Pedidos com mais de um item podem ser despachados em mais de um volume, sem custo adicional para o cliente.

9. AVARIAS, EXTRAVIO OU DEVOLUÇÃO PELO TRANSPORTADOR

9.1. O cliente deve conferir a embalagem no ato do recebimento. Em caso de avaria visível, recusar o pacote e contatar imediatamente a loja.

9.2. Avarias não visíveis ou extravio devem ser reportados em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem e do produto.

9.3. Confirmada a avaria ou o extravio, a Essence Ludy Mel providenciará a substituição do produto ou o reembolso integral, conforme a escolha do cliente e a disponibilidade de estoque.

10. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÕES

10.1. Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, obtendo reembolso integral dos valores pagos, incluindo frete.

10.2. Para devolução, o produto deve estar sem indícios de uso, sem lavagem, com etiquetas afixadas e embalagem original.

10.3. As condições detalhadas de troca e devolução constam da Política de Trocas e Devoluções da loja.

11. ATRASOS

11.1. Atrasos decorrentes de fatores externos (greves, calamidades, interrupções nos serviços postais, alta sazonalidade) serão comunicados ao cliente pelos canais de atendimento.

11.2. Em caso de atraso superior a [10] dias úteis do prazo estimado, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido com reembolso integral.

12. CANAIS DE ATENDIMENTO

E-mail: [contato@essenceludymel.com.br]

WhatsApp: [(XX) XXXXX-XXXX]

Horário de atendimento: [segunda a sexta, das 9h às 18h]

13. DISPOSIÇÕES FINAIS

13.1. A Essence Ludy Mel poderá atualizar esta política a qualquer momento, prevalecendo a versão publicada no site na data do pedido.

13.2. Situações não previstas serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Essence Ludy Mel — Loja virtual de roupas. Última atualização: outubro de 2026.